Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO — Bob en casa

1. Alcance Esta política regula los plazos, costes, procedimientos y responsabilidades relativos al envío de pedidos realizados en Bob en casa. Se aplica a envíos nacionales e internacionales salvo indicación expresa en la página del producto o en la confirmación de pedido.

2. Tiempos de preparación y envío

• Preparación / procesamiento del pedido: 3 días hábiles desde la confirmación del pago y verificación de datos.

• Tiempo de tránsito (envío): hasta 8 días hábiles desde la fecha de despacho.

• Plazo total estimado: hasta 11 días hábiles (3 días de preparación + hasta 8 días de envío).

• Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago. No incluyen fines de semana ni festivos locales.

3. Plazos y excepciones

• Para pedidos realizados en días festivos o fuera del horario de corte, la preparación empezará el siguiente día hábil.

• En casos de alta demanda, campañas promocionales, o eventos logísticos, los plazos pueden extenderse; comunicaremos cualquier retraso por correo electrónico.

• Zonas remotas o países con controles aduaneros estrictos pueden experimentar demoras adicionales fuera de nuestro control.

4. Costes de envío

• Los costes de envío se calculan en el checkout según la dirección de entrega y la opción de envío elegida.

• Podrás seleccionar entre opciones estándar y (si procede) servicios con seguimiento, seguro o entrega exprés (si están disponibles y aplican suplementos).

• Las tasas mostradas en el checkout son definitivas para ese pedido salvo error manifiesto.

5. Seguimiento y confirmación de envío

• Tras el envío, recibirás un correo con la confirmación y el número de seguimiento (tracking) cuando el transportista lo proporcione.

• El seguimiento depende del servicio seleccionado y del transportista; algunos envíos internacionales pueden no ofrecer seguimiento completo en territorio de destino.

6. Aduanas, impuestos y aranceles (envíos internacionales)

• Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o gestiones aduaneras en el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del destinatario, salvo que indiquemos lo contrario.

• Recomendamos informarse sobre las reglas aduaneras del país receptor antes de comprar. No nos hacemos responsables de demoras o coste adicional derivados de aduanas.

7. Direcciones incorrectas, rechazos y entregas fallidas

• El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Si un paquete se devuelve por dirección incorrecta, gastos de envío de reenvío o devolución serán a cargo del cliente.

• Si el destinatario rechaza la entrega voluntariamente, los costes de retorno y reenvío correrán a cargo del cliente a menos que se trate de error nuestro.

8. Pérdida, daños y reclamaciones

• Revisa el paquete al recibirlo. Para reclamaciones por daños visibles, conserva el embalaje, haz fotos del paquete y del producto y contacta a tiendastorebob@use.startmail.com  en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega.

• Para paquetes no recibidos, contacta en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de envío indicada en tu confirmación, adjuntando número de pedido y prueba de no entrega. Iniciaremos la investigación con el transportista.

• En caso de pérdida confirmada por el transportista, ofreceremos reposición del producto o reembolso según disponibilidad y conforme a nuestras políticas de devoluciones.

9. Seguro de envío

• Ofrecemos (si procede) opción de seguro de transporte al seleccionar la opción de envío. Para artículos de alto valor recomendamos contratar seguro y/o usar envío con seguimiento y firma a la entrega.

• Si no se selecciona seguro, la responsabilidad será la que marque el contrato con el transportista.

10. Envíos parciales y faltantes en el pedido

• Algunos pedidos pueden enviarse en varios bultos. Si esto ocurre, te informaremos en la confirmación de envío. Los plazos indicados aplican por bulto despachado.

• Si falta algún artículo, contacta a tiendastorebob@use.startmail.com facilitando el número de pedido y fotografías del contenido recibido.

11. Cancelaciones y modificaciones de pedido

• Puedes solicitar cambios o cancelación del pedido contactando de inmediato a tiendastorebob@use.startmail.com. Si el pedido ya ha sido preparado o despachado, no garantizamos la posibilidad de cancelación; en tal caso regirá la política de devoluciones.

• No asumimos responsabilidad por cambios solicitados que no lleguen a tiempo antes del despacho.

12. Productos restringidos y prohibiciones

• Ciertos productos pueden estar sujetos a restricciones de envío internacional (materiales peligrosos, baterías, artículos prohibidos en destino). Si un pedido no puede enviarse a un país concreto, te lo comunicaremos y ofreceremos alternativas o reembolso.

13. Responsabilidad y límites

• Hacemos todo lo razonable para cumplir los plazos de entrega, pero no somos responsables de retrasos causados por terceros (transportistas), aduanas, fuerza mayor, huelgas u otras circunstancias fuera de nuestro control.

• Cuando la ley local del consumidor imponga responsabilidades adicionales, dichas normas se aplicarán al caso.

14. Información legal y derechos del consumidor

• Esta política es nuestra práctica comercial. No limita ni reemplaza los derechos legales del consumidor que existan en la jurisdicción del comprador. Cuando la ley local sea más favorable para el consumidor (por ejemplo, plazos mínimos de entrega o reembolso), prevalecerá sobre lo aquí establecido.

15. Contacto

• Para preguntas sobre envíos, seguimiento, reclamaciones o incidencias:
Correo: [tiendastorebob@use.startmail.com]

16. Publicación y actualización

• Publicaremos esta política en la sección de Envíos de la tienda y en el checkout. Nos reservamos el derecho de actualizarla; las versiones aplicables a pedidos serán las vigentes en el momento de la compra.